El ideal en SURTIPULPAS es generar satisfacción total del cliente, tanto en nuestros productos como en el proceso de entrega, por estos motivos siempre buscamos la mejor solución para nuestros clientes y miembros.

Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Cambios o devoluciones por no conformidades de calidad e inocuidad del producto (empaque inflado, presentación de fugas o mal sellado, sabor y color no característico de la pulpa, corta fecha de vencimiento no mayor a 15 días calendario). Esta garantía aplica hasta 8 días calendario después de la entrega del producto.

Se aclara que antes de generar una devolución se debe notificar la no conformidad del producto a la empresa SURTIPULPAS, para que nuestra área de calidad realice las respectivas pruebas y análisis con las contramuestras almacenadas en nuestra compañía y de esta manera definir si es o no aceptada la devolución.

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

Producto en mal estado. Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de cuarenta y ocho (48) horas de entregado el producto.
Productos vencidos. Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes 8 días calendario de entregado el producto.
Cualquier artículo comprado en SURTIPULPAS, debe ser devuelto en su empaque y/o embalaje original y conservando la cadena de frio (congelado). De lo contrario no se acepta la devolución.
Antes de realizar la devolución, tendrás que comunicarlo al departamento de Atención al cliente al (+57) 317-6255378.

GARANTÍA

Es importante tener en cuenta que nuestra materia prima es perecedera y por motivos de cambios climáticos y de tiempos de cosecha puede generarse leves cambios en el color y sabor de nuestro producto final esto sin afectar su calidad e inocuidad.

SURTIPULPAS aclara que nuestro producto no contiene saborizantes artificiales ni conservantes y su única adición es un antioxidante natural (ácido ascórbico) el cual está aprobado por la normatividad Colombiana, utilizado para prologar la vida útil del producto, motivo por el cual estos deben ser consumidos en la menor brevedad posible.

CAMBIO DEL PRODUCTO (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original.
EN CASO DE QUEJAS Y RECLAMOS: Escribir y enviar evidencio fotográfica o video al correo electrónico surtipulpasmedellin@gmail.com